二手車專家帶你慧眼識車13
網友提問：
我在買二手車時購買了第三方延保，上個月車輛出現故障，我提出索賠，服務機構也進行了接單、派單處理，但接下來的服務令人心煩至極：前后換了四家指定專修廠，每次都要我到現場處理，折騰了一個星期，但至今仍沒給出理賠方案，非常耽誤工作生活。請問為什么我的索賠這么困難？如故障未解決可否再次理賠，是否限制次數？
回復：
您好，對于您的問題，我們回復如下：
1.一般情況下，初次索賠是比較容易成功的，但您遇到的情況可能比較特殊。您的車輛的故障點可能涉及兩大總成共用部件，其中一個總成進行了投保而另一總成未投保，這樣就出現了故障點不清晰的情況，導致您連續更換四家定點維修機構仍無法順利索賠。您可找出合同，對投保項目進行對照，如投保總成中包含此故障位置，且無此部件該總成不能正常運轉，即可索賠成功。
2.對于您此次的索賠過程建議采集音視頻及圖片材料并保留，遇到故障未排除的情況，再次索賠時可作為依據使用，至于能否多次索賠則要依據您購買的第三方延保的合同條款而定。
延保講堂
一般市場上的二手車“延保”和奧迪官方認證二手車原廠延長質保的區別很大，為了讓客戶安心用車，奧迪官方認證二手車始終將延保服務作為服務體系中的重要板塊進行深耕。
奧迪官方認證二手車原廠延保索賠有哪些優勢？
1.故障報案省時省心：車輛出現故障（延保范圍或非延保范圍）均可撥打奧迪24小時售后服務電話（400-8171-666），距離您最近的授權經銷商會派出專業的救援團隊，并受理您的索賠申請。
2.申請索賠保障全面：對故障點進行查驗核對后，除易損部件及外力損傷外，質保范圍內的故障均可進行理賠。
3.可多次理賠：凡質保期內單個部件出現重復故障可以多次申請索賠。
4.索賠額度高：車輛在延保期內，累計賠償限額以銷售發票中該車記載的銷售價格為限，以超高理賠總價展現品牌。
5.順延延保時間：確認為延保范圍內故障，自故障確認時間起至竣工時間止不計入延保保障時間。
奧迪官方認證二手車原廠延保索賠流程是怎樣的？
1.接待與判定：由服務顧問進行接待，對車輛故障范圍是否具備索賠權限進行判定，故障車符合保養要求或故障點不涉及保養相關，則該車可以進行索賠。
2.系統錄入審核：開具委托書，匯總車輛信息，將故障范圍及維修方案進行整理、申報、審批，并建立索賠單及索賠檔案進行上傳，由廠家配發所需配件。
3.判定并授權：技術部判定并核準，授權維修。質量擔保和用戶保護部對索賠部件及索賠相關憑證進行核準存檔。
4.結算：提交單據，各部審核、確認無誤后由廠家與經銷商對接財務相關事宜。
自客戶簽署委托書并提供給客戶替換車的一刻，其它的工作都是由廠家體系及經銷商體系內的人員互相銜接、默契配合完成的，只有切切實實做出來的服務才會成為您認可的服務。
奧迪官方認證二手車，認證車輛最長可購買2年不限里程原廠延長質保服務，一路為您的愛車保駕護航。
正在讀文章的你還有什么關于延保的疑問呢？在評論區留下你的疑惑吧！二手車專家將為你悉心解答，讓您買車有把握，用車更輕松！
奧迪認證官方二手車
質煥新生
