在返鄉(xiāng)和出游的熱潮中，新能源汽車車主卻面臨著諸多挑戰(zhàn)。低溫與高速擁堵的雙重考驗(yàn)，讓補(bǔ)能困難、拋錨救援延遲、維保停擺等問題成為他們歸途中的“攔路虎”。服務(wù)區(qū)充電樁不足或故障頻發(fā)，意外故障時(shí)難以獲得及時(shí)專業(yè)幫助，這些困擾讓不少車主憂心忡忡。
不過今年，鴻蒙智行推出的“春節(jié)安心行”活動(dòng)，為新能源車主帶來了福音。這一活動(dòng)在春節(jié)期間啟動(dòng)，涵蓋充電激勵(lì)、24小時(shí)救援、節(jié)日維保、貼心補(bǔ)給等多項(xiàng)服務(wù)，完美契合了品牌“專業(yè)、主動(dòng)、有溫度、超預(yù)期”的理念，為車主們的歸家之路增添了一份從容與溫暖。
一直以來，“以用戶為中心”都是鴻蒙智行堅(jiān)守的核心價(jià)值觀。在智能汽車領(lǐng)域，硬件和軟件的協(xié)同創(chuàng)新固然重要，但優(yōu)質(zhì)的服務(wù)配套才是贏得用戶信任的關(guān)鍵。鴻蒙智行在技術(shù)布局上不遺余力，持續(xù)迭代車機(jī)系統(tǒng)，加大補(bǔ)能網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與運(yùn)營投入。同時(shí)，通過收集不同地區(qū)、不同用車習(xí)慣用戶的反饋，不斷優(yōu)化售后和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
這些努力在“春節(jié)安心行”活動(dòng)中得到了充分體現(xiàn)。冬季氣溫下降，車輛續(xù)航能力普遍降低，高速路上的充電需求急劇增加。鴻蒙智行基于對(duì)車主出行規(guī)律的精準(zhǔn)研判，投入大量精力監(jiān)測(cè)和保障各地充電點(diǎn)位?；顒?dòng)期間，即2025年1月17日 - 2025年2月16日，鴻蒙智行問界、智界、享界全系車主或授權(quán)車主，通過鴻蒙智行/AITO App充電，完成訂單評(píng)價(jià)并上傳相關(guān)憑證，就能獲得500充電積分。同一車架號(hào)、同一用戶限提報(bào)1次，積分獎(jiǎng)勵(lì)限額10,000份，先到先得。這一舉措不僅鼓勵(lì)車主使用自家網(wǎng)絡(luò)，還能幫助他們緩解冬季補(bǔ)能的焦慮和成本。不少車主表示，在自家品牌充電樁補(bǔ)能，既方便又有優(yōu)越感，拍照贏積分更是旅途中的小驚喜。
除了充電激勵(lì)，鴻蒙智行還十分重視用戶中心在服務(wù)體系中的作用。春節(jié)期間，全國340多家用戶中心正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為長途駕駛中遭遇故障或需要緊急保養(yǎng)的車主提供專業(yè)服務(wù)。如果維修保養(yǎng)無法當(dāng)日完成，用戶中心會(huì)根據(jù)實(shí)際情況提供臨時(shí)代步車，讓車主不必?fù)?dān)心行程被耽誤。高速沿線網(wǎng)點(diǎn)還與補(bǔ)給站聯(lián)動(dòng)，為疲憊的駕駛者準(zhǔn)備了醫(yī)用急救包和熱飲，貼心的服務(wù)讓車主們?cè)诤懈惺艿綔嘏?/div>
服務(wù)升級(jí)的背后，是鴻蒙智行在技術(shù)和資源上的大力投入。鴻蒙智行依托與各大合作伙伴的協(xié)同，不斷完善自建充電網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)與第三方充電樁的覆蓋與運(yùn)維。即使在偏遠(yuǎn)地區(qū)或車流量大的高速服務(wù)區(qū)，車主通過APP實(shí)時(shí)報(bào)備，也能獲得更順暢的充電體驗(yàn)。將硬件資源、線上平臺(tái)與管家式服務(wù)有機(jī)結(jié)合，是鴻蒙智行的核心服務(wù)思路。
在當(dāng)前的春節(jié)出行高峰期，鴻蒙智行的各項(xiàng)服務(wù)措施已在全國范圍內(nèi)落地實(shí)施。“24小時(shí)道路救援”和“補(bǔ)能無憂”政策讓車主們倍感安心。無論身處何地，車主只需通過鴻蒙智行APP或撥打官方服務(wù)熱線，就能隨時(shí)獲得實(shí)時(shí)救援支持。對(duì)于長途返鄉(xiāng)或不熟悉路線的車主，平臺(tái)還提供行程規(guī)劃與緊急指引，幫助他們?cè)谀吧h(huán)境中快速解決問題。
此外，鴻蒙智行在服務(wù)細(xì)節(jié)上也下足了功夫。以充電積分獎(jiǎng)勵(lì)為例，這一舉措不僅是對(duì)用戶的激勵(lì)，還滿足了車主對(duì)冬季補(bǔ)能成本和排隊(duì)體驗(yàn)的心理期望，讓等待充電的過程不再枯燥。線上線下的緊密銜接，讓整個(gè)服務(wù)流程更加人性化。
在返程高峰（2月2日至2月4日），各主要高速路段增設(shè)的補(bǔ)給點(diǎn)，也為司乘人員提供了實(shí)實(shí)在在的幫助。醫(yī)用急救包、零食熱飲和基本檢測(cè)服務(wù)，讓長途司機(jī)能夠稍作休整。如果車輛輪胎或部件存在隱患，值守人員會(huì)協(xié)助進(jìn)行臨時(shí)處理。這些看似簡單的服務(wù)，卻能有效緩解車主在漫長旅途中的緊張情緒，將鴻蒙智行“有溫度、超預(yù)期”的品牌理念落到了實(shí)處。
在這個(gè)闔家團(tuán)圓的節(jié)日里，鴻蒙智行通過一系列冬季關(guān)懷舉措，為新能源車主鋪就了一條更放心的回家之路。品牌的力量，不僅體現(xiàn)在造車技術(shù)和硬件創(chuàng)新上，更體現(xiàn)在對(duì)用戶實(shí)際需求的深刻關(guān)照中。鴻蒙智行對(duì)品質(zhì)與服務(wù)的持續(xù)投入，不僅贏得了車主們當(dāng)下的稱贊，也為未來的出行時(shí)代鑄就了一座牢固的信任橋梁。
