前言：2020，是影響了全球經濟的一年；2020，是值得我們銘記諸多的一年；2020，是平凡而偉大的一年。這一年，全世界按下了暫停鍵，卻又一次開啟了繼續鍵，人們在新冠疫情的影響之下，嘗試著各種新的生活方式。蘇州汽車市場，在面臨突如其來的疫情，從開始的手足無措到后來的新零售嘗試先行，直到2020年底的整體車市穩步上升，各經銷商們努力著、奮斗著；2021年，疫情仍在延續，生活仍需繼續，蘇州車網就一系列問題對蘇州汽車人進行了采訪，讓他們一起來談談在后疫情時代下，蘇州車市應該如何應對。

　　蘇州車網：施總您好，非常感謝接受蘇州車網的采訪。2020年注定不一般，疫情讓全球經濟瀕臨癱瘓，汽車市場面臨更嚴峻的挑戰，蘇州地區2020年整體汽車環境經過了上半年的停滯和緩慢復蘇，在下半年整體迎來平穩的局面，大概闡述一下2020年貴店的整體狀態如何？

 

　　施偉：蘇州常隆雷克薩斯2020年因為年初疫情的影響，當時復產時間都不確定，在蘇州政府的防疫指導下，蘇州常隆雷克薩斯店在確保人員安全的情況下，我們盡快完成了復產復工。復產復工之后，整個4S店的客流受到了很大的影響，跟去年同期相比，是斷崖式地下跌了。因為雷克薩斯品牌車型都是日本原裝進口，在整個進入國內市場環節方面，就會受到許多的限制和影響。因此，當時銷量在疫情初期的兩個月并不是特別好，與2019年同期相比，是急劇下滑的。之后隨著整體環境的復蘇、客流的回暖，從五六月份開始，銷量都有所恢復。2020全年我們店銷售了近2500臺進口新車，整體情況比較可觀，也是非常樂觀的，相對來說，也達到了我們一定的預期。

 

　　蘇州車網：新冠疫情，也許在將來會成為常態化的一個現象，面對這樣的一個局面，經銷商實體店的沖擊將會持續，而面對線上直播經營，雖然主機廠、政府部門都在大力支持推廣，但依然還是緩慢起步，面對汽車消費這樣的大宗消費困局，如何去“以柔克剛”？

 

　　施偉：因為新冠疫情，當時來說對到店客流影響很大，我們也是及時調整方向，除了線上4S店，還結合目前流行的新媒體傳播，直播看車無疑是當下趨勢，當然這一切我們也是在疫情下的嘗試。同樣的，雷克薩斯廠方也在做相關方面的工作，但實際上更多的在于經銷商自身的一些行為措施，通過一階段的實踐的確我們也看到了部分成效，這也堅定了我們2020年把這一部分工作納入了市場部的日常基礎工作中來。

 

　　蘇州車網：2020年整體經濟的下行，影響了汽車市場的發展，而對于新能源汽車勢力，整體銷售趨勢仍然穩步上升，尤其是下半年，新能源勢力的整體品牌市值提升都非常猛烈，面對新能源的沖擊，傳統汽車品牌店如何應對？

 

　　施偉：其實早從近兩年以來我們就能感受到新能源汽車的影響力和可預見的發展趨勢，特別是像以特斯拉些為代表的造車新勢力。實際上雷克薩斯作為一家傳統車企，眾所周知我們的混動技術已經是行業領域遙遙領先，雖然我們的新能源車起步相對較晚，但是依托成熟的造車經驗，強大的研發團隊，我們在今年4月份已經推出了雷克薩斯首款純電動車型UX 300e,搭載了雷克薩斯很多創新技術，針對新能源車的使用痛點問題，一一給出解決方案，雷克薩斯特別為中國消費者提供6年或15萬公里*整車免費保修服務，8年或20萬公里**三電系統（動力電池、驅動電機、電機控制器）免費保修服務，讓安心長久相伴。所以來說，新能源我覺得這是大勢所趨，就目前來說，我們4S店主要要在消費者體驗的方面多下功夫，在車型方面，讓客戶體驗雷克薩斯的豪華新能源車與其他品牌的不同。

 

　　蘇州車網：面對停滯的上半年，2020年雷克薩斯截止12月底蘇州整體銷量依然有提升，在2021年我們將如何更好地去保持這樣的一個勢頭？

 

　　施偉：從這個角度來看，大家在疫情初期的情況下，對整個市場前景并不看好，2020年一整年下來，我們覺得豪華車市場還是能成一定比例增長的。這方面我認為可以有以下幾點原因：一個是車主的增、換購；從我們店目前的銷量的架構比上看，目前有三成的客戶都是通過增、換購來實現的。我們蘇州常隆雷克薩斯在蘇州地區扎根十幾年，老客戶數量就有2萬多，所以說隨著新產品的導入，我們也覺得是有一定的增長空間的。銷量方面也好，還是客戶數量級也好，都應該能夠穩住這一塊市場。

 

　　蘇州車網：前不久，蘇州常隆雷克薩斯正式開啟了移動出行服務，針對這一塊服務，蘇州常隆雷克薩斯將如何去更好地服務客戶？

 

　　施偉：2020年，豐田品牌包括雷克薩斯整體在全球市場的影響下，豐田社長很有前瞻性地預想到，從現下4S店的角度來講，我們不僅僅只是銷售角度去對待客戶，更多還要看針對老客戶的一系列服務，增加他們的體驗滿意度，因此就推出了新的服務方式，其中就包括了移動出行。移動出行相對來講，它更加能夠讓客戶體驗或者感知雷克薩斯是怎樣的品牌。所以，在今后不管是在商務活動，還是在自駕游方面，還是個人用車需求方面，都可以通過移動出行平臺端來進行車輛的租賃使用。

 

　　蘇州車網：2020年這樣的發展趨勢，2021年將會作出如何的應對調整，蘇州常隆雷克薩斯在2021年會有怎樣的發展規劃？

 

　　施偉：對于4S店角度來講，我們最終的目的都是不變的，就是如何通過我們雷克薩斯品牌旗下的產品，以及品牌新產品地導入，通過服務，比如說移動出行這種服務，從而更加能夠多元化服務雷克薩斯品牌客戶。因為從我們4S店運營角度來講，只有客戶呈現數量級增長，才是我們經銷店生命力的持續，所以說新的一年，還是夯實基本功，嚴格按照雷克薩斯倡導的“客戶第一”的服務理念，深入貫徹多一點、快一點的服務宗旨，用行動來服務于我們的客戶。